仕事術

【具体例】クローズドクエッション・オープンクエッションを解説

こんな方におすすめ

  • クローズドクエッション・オープンクエッションの概要を知りたい方
  • クローズドクエッション・オープンクエッションの例を知りたい方

会社ではさまざまな立場の人間と会話を行います。

会話の中で行われる質問の種類には「クローズドクエッション、オープンクエッション」があります。

今回はこちらについて特徴や具体例をカンタンに解説したいと思います。

クローズドクエッションとは

相手に「はい、いいえ」など限定的に答えさせる質問のこと。

クローズドクエッションの特徴

・会話が発散せず簡潔に終わる(≒会話が続かない)

・相手は回答が楽(≒相手に自由度がなくストレスを与える)

特徴がメリットでもありデメリットでもあります。

クローズドクエッションを使う相手

・まだ会話や環境になれていない若手社員、部下

・会話が苦手な同僚

商談相手

クローズドクエッションの具体例

質問:お寿司は好きですか?

回答:いいえ、苦手です。

質問:報告会の資料作成は、明日の午前中までに間に合いますか?

回答:いいえ、データが揃わず難しそうです。

質問:今月の予算は達成しそうですか?

回答:はい、達成しそうです。

オープンクエッションとは

相手に自由に答えさせる質問のこと。

オープンクエッションの特徴

・相手に気づきを与えられる

・会話が広がる(会話が長くなる)

オープンクエッションを使う相手

・成長させたい部下

・会話が好きな同僚

・経験豊富な上司、先輩社員

オープンクエッションの具体例

質問:好きな食べ物は、何ですか?

回答:お好み焼きとたこ焼きが好きです。

質問:いつごろから?

回答:小さい頃に大阪に旅行にいったころからです。~~

質問:定時内に仕事を終わらす、良いアイディアありますか?

回答:今日、どのタスクをやればよいか、把握している?

質問:把握できてないです。

回答:まずはタスクを洗い出し、優先順位をつけてみよう。~~

質問:今月の予算どう?

回答:A社との契約が取れて、なんとか予算達成できそうですが、B社の案件が不安です。

質問:あとでB社について詳細を教えてくれ。

回答:承知しました。~~

さいごに

今回は「クローズドクエッション、オープンクエッション」について解説しました。

誰かのお役に立てたら幸いです。

以上、ワーカホリックダイアリーでした。

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