事前告知
ゲームやサイト、銀行などシステムのサーバーメンテナンスにより一時的にサービスが利用できなくなる時ありますよね。
直前ではなく十分事前に「サーバーメンテナンスによりサービスが利用できない旨」をユーザーに伝えておけば、ユーザーからのクレームをほとんど抑えることができます。
実体験に基づく感覚的な数字になりますが、
「納得できる理由の説明」と「適切なタイミングの告知」により、ユーザークレームは95％程度は抑えられるとおもいます。
告知のタイミング
種類によって事前告知のタイミングが異なります。
種類ごとのタイミングについてまとめます。
定期的なサービスメンテナンス
2週間ほど前に、開始時間と終了時間と利用できなくなる機能などを告知
不定期なサービス停止
4週間ほど前に、開始時間と終了時間と利用できなくなる機能などを告知
サービスのUIUXが大幅に変わる場合
1ヶ月ほど前に、変更時期と画面フローなどを説明
サービスの一部機能が終了する場合
3ヶ月ほど前に、終了時期と終了する機能などを告知
サービス終了する場合
半年以上前に、終了時期を告知
以上、ワーカホリックダイアリーでした。